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一篇文章为何能引起公众对联想那么多的争议

2019/05/15 来源:哈尔滨信息港

导读

15日晚上,公众号商业人物的迟宇宙在其公众号上发布了《真相,杨元庆是合格的联想CEO吗?》文章,当时迟在一个群里也表示写了个得罪人的长稿,第

15日晚上,公众号商业人物的迟宇宙在其公众号上发布了《真相,杨元庆是合格的联想CEO吗?》文章,当时迟在一个群里也表示写了个得罪人的长稿,第二天,这篇文章便在朋友圈引发巨量转发。

16日早上,联想公众号便以《你是一名合格的自媒体人吗?》文章开始反击。文章直指迟文中一些数据硬伤,但没有明确回答迟文章中杨元庆是合格的联想CEO吗?的疑问。

于是媒体和自媒体行业开始站队,17日各种分析和诡计论正式开始。

联想的公关在这一事件中没有明显的错误,应该说应对得当,但仍然没法停息由此而来的争议。

其实对联想的质疑早在1月5日,《财经天下》发表《为什么联想业务完全输给了华为?》一文后,公众和媒体对联想和杨元庆的质疑就到了顶点,发展到今天,一点不出人意料。

刀客看重的并不是媒体和媒体人对联想的置疑,表面看来,两次事件都是由媒体和媒体人引起,但事实上,一两篇文章能对一个世界500强的公司及其CEO构成多少影响呢?

如果真形成了影响,那肯定不是媒体或媒体人的作用,顶天了他们只是无意间顺势而为。

联想产品口碑下落才是引发舆论的真凶

2015年底,刀客针对杨元庆对PC行业寒冬已过的言论写过一篇小文,但没有想到发布后引发了几百条评论,当刀客查看完那些评论后,心里瓦凉瓦凉的。读者的评论几近一边倒,全是批评联想产品和战略失误的。事后刀客和一位IT界的同行聊起此事的疑问仅仅几年间,为什么用户对联想的口碑如此之差?,那位朋友讲到,只是你不敏感,或没有太多使用联想的产品,联想现在的产品质量远不是你想象中的那样了!

这可能才是事件的根本,联想用了近十年的工夫,把用户对产品的口碑做到了点。

其实想求证这一点并不难,看看散见于各种媒体有关联想的文章,看看后面的评论就能大致明白了,即便是在联想反击的文章《你是一名合格的自媒体人吗?》后面随着的评论,至少80%是所谓黑联想的,以一篇文章或一个媒体人、一家媒体的气力,能动员这么大面积的用户来吐槽联想的产品质量和战略吗?

如果有朋友不信,可以百度一下易转载《联想华为风云:南北两强同一战场不同命运》1文,看看后面3600多条评论,顺便再看看易《打嘴仗:杨元庆是否是个合格的联想CEO》文后6500多条评论,联想在用户中的口碑就一清二楚了,这不是哪一个竞争对手可以操控的,事实上没有什么竞争厂家对联想有甚么公关上的手段。

当一个年销售6000多万台PC,7000多万台的厂家,如果其产品的出现问题,口碑下落的话,不用媒体,用户的口水就能把它渐渐淹死。

家国情怀有时也是企业的一剂毒药

对于中国60后、70后的一代人来说,联想在每个人心中都有着无法替代的位置,它曾经是中国IT产业的骄傲,也是令每个人自豪的一个品牌。

然而这种因民族和国家而起的情怀,兴时是企业的催化剂,如果把握不好,败时则成了一味难有释放的毒药。

自上世纪90年代中期联想的兴起,给60后、70年的中国人带来了多少心理的慰藉,在美国品牌环伺的当年,联想一支独秀,并令国人为之骄傲。联想也在有意无意在利用公众的这类情感在做产品的推广,IT行业民族品牌的大旗当年非联想莫属。

这1公众情绪到了2004年联想收购IBM PC业务后达到了顶点,在这期间,又有多少人因为对联想的情感而选择了它的产品呢?

然而自后,当联想当上了PC行业的老大以后,无论是产品创新还是产品质量,并没有与其老大的地位匹配,联想的进步并没有达到国人心中的高度,甚至在其接手Think Pad品牌后,各种质量问题不断,虽然大家还在依托惯性选择了联想品牌的产品,但每一次失望都会在心理积聚起怨恨。

当中国人进入了移动互联时代,有太多可选择的产品。许多用户对联想的爱变成了恨,变成了恨其不争,任何一个出口,都有可能成为他们发泄的渠道。

而当阿里、腾讯、百度、华为,乃至小米一系列新的诸侯兴起,曾经对联想的家国情怀,就成了奔涌之势。

而恰恰在智能和PC巨变的当下,媒体人给了他们一个出口,于是一切都不可控制。

一两篇文章无以改变一个企业在用户中的口碑,一切是用户心理的积怨已深引起,爆发是早晚的事。对于现在的企业,如果真的是产品引发的质疑,任何公关手段都是与事无补的,当下的用户有太多发表自己观点的渠道了。

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